Certifikát jakosti ISO - 9001:2001

CERTIFIKÁT O JAKOSTI vydává auditorská firma (jakožto 3. strana) firmě zhotovitele (jakožto 1. straně).

• Certifikát o jakosti zaručuje zákazníkovi (jakožto 2. straně), že systém managementu jakosti zhotovitele, je vytvořený podle mezinárodní normy ČSN EN ISO 9001 a splňuje všechny její požadavky na jakost výrobku nebo služby, poskytované zákazníkovi.
• Auditorská firma má pověření k tomuto výkonu od Evropské organizace pro jakost a čas od času je touto organizací kontrolována, zda audity vykonává ku prospěchu zákazníka.
• Auditorská firma kontroluje zhotovitele každoročně. A pokud zákazník není spokojen s jakostí výrobku nebo služby, může u ní podat na zhotovitele stížnost a auditorská firma udělá se zhotovitelem pořádek. Případně mu i certifikát jakosti odebere do doby, než si zhotovitel udělá ve své organizaci takový pořádek, aby splňoval požadavky normy na jakost.

O ČEM JE MEZINÁRODNÍ NORMA ČSN EN ISO 9001 ?

Má-li firma uspokojit požadavky zákazníka na jakost výrobku nebo služby, musí být řízena systematickým a jasným způsobem. Zavedení takového způsobu řízení firmy a jeho udržování má úspěch, jestliže cílem je neustálé zlepšování efektivnosti firmy a to na základě toho, že jsou respektovány potřeby zainteresovaných stran, zejména zákazníka.

A právě tato norma obsahuje zásady pro takový způsob řízení firmy!Touto normou se řídí všechny technicky vyspělé státy světa. Její základ byl položen v Japonsku a vyplynul z něj „japonský hospodářský zázrak“ v 80. letech minulého století.

Norma vyžaduje aby ve firmě byly:

• identifikovány procesy
• určeny jejich posloupnosti a návaznosti
• stanoveny kritéria a metody pro zajištění efektivního fungování a řízení těchto procesů
• zajištěny zdroje pro fungování procesů (lidé, finance, infrastruktura )
• procesy sledovány, měřeny, analyzovány a zlepšovány

UPLATNĚNÍ NORMY U NÁS ZNAMENÁ, že

jakost není u nás jen výsledkem výstupní kontroly v závěru díla, ale systematickým procesem při každé naši činnosti, takže:

• máme stanovenou POLITIKU JAKOSTI, ve které sdělujeme svým zaměstnancům a zákazníkům jak chápeme jakost našeho produktu, co pro to udělá vedení a co zaměstnanci
• pro každý rok stanovujeme CÍLE JAKOSTI
• máme určeného představitele managementu firmy, který zodpovídá za funkčnost a efektivitu našeho systému managementu jakosti a kromě toho vytváří ve firmě vědomí závažnosti požadavků zákazníka v celé firmě
• máme PŘÍRUČKU JAKOSTI, uvádějící dokumenty v nichž jsou stanoveny postupy pro:
• přezkoumání požadavků zákazníka proto, aby jeho požadavky byly dokonale firmou poznány
• vypracování přípravy zakázky (lidé, materiál, infrastruktura, subdodávky, prostředí)
• řízení realizace zakázky tak, aby s jejím průběhem byl zákazník spokojen
• vyřízení případné reklamace (když už k ní dojde) tak, aby zákazník byl plně spokojen a prominul nám, že vůbec musel reklamovat
• nakupování materiálu tak, aby byl pro zákazníka získán materiál kvalitní a cenově únosný
• výcvik zaměstnanců, aby jejich práce byla na vysoké odborné úrovni
• měříme jen měřidly, která jsou pravidelně kalibrována a kontrolována
• máme zavedeno každoroční pravidelné prověřování, zda činnosti ve firmě probíhají správně a efektivně
• máme stanovený a využívaný systém pro sledování a shromažďování údajů o našich činnostech, které jsou analyzovány za účelem zjištění, zda jsou účelné a efektivní
• každoročně dochází k přezkoumání zda systém managementu jakosti podle výše uvedené normy je funkční a efektivní
• máme zaveden postup pro neustálé zlepšování našich činností ve vztahu k zákazníkovi

VŠICHNI NAŠI ZAMĚSTNANCI

SE ŘÍDÍ NÁSLEDUJÍCÍMI 8 PRAVIDLY

1. JSME ZAMĚŘENI NA ZÁKAZNÍKA

Víme, že jsme závislí na svých zákaznících, a proto chceme rozumět jeho současným a budoucím potřebám, plnit jeho požadavky a pokoušíme se předvídat jeho očekávání.

2. VEDENÍ A ŘÍZENÍ ZAMĚSTNANCŮ

Naši vedoucí osobnosti vytvářejí soulad účelu a zaměření organizace, vytvářejí a udržují prostředí, v němž se mohou zaměstnanci plně zapojit při dosahování cílů firmy.

3. ZAPOJENÍ ZAMĚSTNANCŮ

Všichni zaměstnanci na všech úrovních si uvědomují, že jsou základem organizace a jejich plné zapojení umožňuje využít jejich schopnosti ve prospěch firmy.

4. PROCESNÍ PŘÍSTUP

Naše činnosti a související zdroje jsou řízeny jako proces, takže požadovaných výsledků dosahujeme mnohem účinněji.

5. SYSTÉMOVÝ PŘÍSTUP K MANAGEMENTU

Tím, že máme identifikovány procesy, porozuměli jsme lépe souvislostem mezi nimi, takže nový systémový způsob jejich řízení přispívá k vyšší efektivnosti a účinnosti firmy při dosahování jejich cílů.

6. NEUSTÁLÉ ZLEPŠOVÁNÍ

Našim trvalým cílem firmy je neustálé zlepšování její celkové výkonnosti.

7. PŘÍSTUP K ROZHODOVÁNÍ

se v naší firmě zakládá na faktech a tudíž naše rozhodnutí jsou založena na analýze údajů a informací, čímž se zvyšuje efektivnost našeho rozhodování.

8. VZÁJEMNĚ PROSPĚŠNÉ DODAVATELSKÉ VZTAHY

Víme, že firma a její dodavatelé jsou vzájemně závislí, takže udržujeme zájemně prospěšné vztahy, což zvyšuje schopnost uspokojovat požadavky zákazníka.